Återbetalningspolicy
På Pino Interiors strävar vi efter en smidig och pålitlig leveransupplevelse. Om något ändå går fel hittar du här allt du behöver veta om avbeställningar, skador, förseningar, försvunna paket och returer.
Jag vill avbeställa min order
När beställningen har skickats går den inte längre att avbeställa. Då gäller i stället våra returvillkor (se ”Jag vill returnera min beställning”).
Om du vill avbeställa din order, kontakta oss på info.pinointeriors@gmail.com.
Beställningen kom fram skadad
Alla försändelser är fullt försäkrade mot förlust och skada under transport (se Leveransvillkor – Försäkring och riskövergång).
Om din vara kommer fram skadad måste du meddela oss inom 3 dagar från leveransen och skicka bilder som dokumenterar problemet, inklusive förpackningen.
När reklamationen har verifierats samarbetar vi med dig för att hitta den lämpligaste lösningen. Beroende på tillgänglighet och dina önskemål kan det innebära:
- full återbetalning
- en gemensamt överenskommen partiell återbetalning som motsvarar varans minskade värde
- en ersättningsvara
Beställningen är kraftigt försenad
Om din beställning är väsentligt försenad i förhållande till den angivna beräknade leveranstiden, kontakta oss på info.pinointeriors@gmail.com så att vi kan utreda saken med transportören.
Förseningar på grund av tullklarering eller importförfaranden ligger utanför vår kontroll.
Beställningen har försvunnit under transporten
Om spårningen tyder på att ett paket kan ha försvunnit, kontakta oss på info.pinointeriors@gmail.com så utreder vi saken med transportören.
Om det bekräftas att paketet har försvunnit under transporten och ingen ersättningsvara finns tillgänglig har du rätt till full återbetalning av hela beställningen, inklusive frakt.
Jag vill returnera min beställning
EU/EES
14 dagars returrätt
Om du är konsument och din beställning levereras inom EU/EES har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna, utan att ange något skäl.
För att utnyttja denna rätt ska du meddela oss skriftligen inom 14 dagar och returnera varorna inom de följande 14 dagarna.
Kunden står för returfrakten.
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att vi tagit emot de returnerade varorna (eller bevis på att de har skickats), förutsatt att varorna returneras i ursprungligt skick.
Avdrag på återbetalningen kan göras om varorna visar tecken på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.
Ångerrätten gäller inte specialtillverkade eller tydligt personanpassade varor, företagsbeställningar eller andra undantag som anges i tillämplig konsumentlagstiftning.
Internationella beställningar (utanför EU/EES)
Vi erbjuder inte returer på grund av ändrat köpbeslut för beställningar som levereras utanför EU/EES, om detta inte uttryckligen har avtalats i förväg eller krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Kontakta oss före köpet om du är osäker på lämplighet, mått eller uppgifter om skicket.
Paket som inte tas emot
Alla våra paket kan spåras, och vi rekommenderar starkt att köpare följer spårningsuppdateringarna regelbundet.
Om köparen inte är tillgänglig vid leveransen erbjuder lokala transportörer vanligtvis antingen ett andra leveransförsök eller möjlighet att hämta paketet på ett närliggande utlämningsställe. Paket förvaras vanligtvis i 7 till 21 dagar, beroende på transportörens villkor. Om paketet inte hämtas inom denna tid, eller om köparen vägrar att betala importtullar eller skatter, kan det skickas tillbaka till oss.
I sådana fall återbetalas varken den ursprungliga fraktkostnaden eller returfrakten. Återbetalning för varan kan göras när paketet har kommit tillbaka till oss och kontrollerats.
Felaktig eller ofullständig adress
Köparen ansvarar för att leveransadressen som anges i kassan är korrekt. Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckade leveranser som orsakas av felaktiga eller ofullständiga adresser.